400電話自動分配功能簡述

編輯：俏號    日期：2022-05-26

企業(yè)開通400電話已經(jīng)成為了企業(yè)的必備，400電話可以綁定很多電話實現(xiàn)接聽，400電話有個自動分配策略，讓綁定電話可以最高效接聽來電，提高電話的接聽效率，400電話的自動分配策略是怎樣的呢，現(xiàn)在簡單介紹一下。

400電話自動分配指的通過一定的策略來對來電進(jìn)行分配，達(dá)到400電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的接聽人員，同時讓客戶等待時間最短，實現(xiàn)自動分配由以下幾個功能實現(xiàn)的。

1、順序轉(zhuǎn)接

按照綁定電話順序接聽的策略進(jìn)行接聽，第一個沒人接自動轉(zhuǎn)第二個，第二個沒人接自動轉(zhuǎn)接第三個，比如ABC的順序，這是最傳統(tǒng)的方式。

2、隨機(jī)接聽

幾個綁定電話按照隨機(jī)的形式進(jìn)行接聽，隨機(jī)講來電轉(zhuǎn)移到綁定電話，這樣可以達(dá)到綁定電話接聽來電效率的平均。

3、循環(huán)接聽

按照循環(huán)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)接，比如來電按照ABC順序，再來電按照BCA，再來點按照CBA 這樣循環(huán)順序進(jìn)行接聽，這樣每個綁定電話接聽效率一樣

4、VIP接聽

對于VIP客戶可以設(shè)置優(yōu)先接入，這樣可以對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、區(qū)域轉(zhuǎn)接

根據(jù)來電區(qū)域?qū)黼娮詣愚D(zhuǎn)接到指定的區(qū)域的負(fù)責(zé)同志進(jìn)行接聽，有效提高服務(wù)的效率。

6、時間段轉(zhuǎn)接

根據(jù)來電時間段設(shè)置不同的接聽電話，這樣保證每個員工都在可以接聽來電的時候接聽來電，減少400電話無人接聽的可能性，同時通過合理排班可以達(dá)到24小時接聽的效果。

綜上，400電話通過幾個功能的搭配使用實現(xiàn)400來電的自動分配，提高接聽效率。

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