社會物質生活的變化，就是體現在人們對商品的購買力與使用上，尤其涉及人們日常生活所需的各類大宗商品及家電商品等，如今成為市場最具有代表性增長的消費品。主要原因是新產品層出不窮，為人們更新換代和加快更新的頻率提供了保障。

筆者在幾大商場看見，家電商品銷售成為商場的重頭戲，日銷售少則百余件，多則幾百件，在節假日開展促銷活動中銷售的更多。但由于商品種類多，各路品牌都搶占消費市場，同時，也由于市場中商場林立，為消費者購物帶來極大的選擇余地。在這樣情況下，消費者就把商家服務水準作為主要的首選。商場開通了唐山400電話后，既提高了商場的誠信，又為消費者帶來服務上的放心與滿意，所以，許多400電話申請后的商場大宗商品銷售明顯增長。