企業信譽，是其在市場經營中所獲得的公認的信用和名聲。企業信譽好，則表示企業的經營得到市場好評，如恪守諾言、實事求是、產品貨真價實、優質服務等；而企業信譽差，則表示企業的經營行為在消費者中印象較差，如商業欺騙、產品假冒偽劣、偷工減料、以次充好、服務低劣等。

對于市場中依賴消費者而生存的企業來說，應重視塑造并維護企業的信譽，為贏得競爭打下良好基礎。企業信譽，主要通過市場經營獲得良好形象及消費者的好感。這方面，企業建立的蘇州400電話平臺，既是一扇服務的窗口，也是企業一扇信譽的窗口。