服務是所有商品共同的精神商標，其根本是在為顧客創造價值的同時，實現自身的價值。招商銀行“因您而變”、工商銀行“您身邊的銀行”、松下電器“Ideas f。r life”、海爾集團“真誠到永遠”等，都是服務創造價值的典范。換言之，優秀的企業，必是服務品質和服務能力優秀的企業。

服務無止境。因為顧客的需求從不會止步。為使顧客得到方便、快捷的服務，備件庫出現了，辦事處產生了，800、石家莊400電話問世了，24小時的服務熱線開通了，網絡在線診斷誕生了……

毫無疑問，顧客的需求和服務的完善，共同推動了社會的發展和文明的進步。但是，沒有誰能滿足顧客的全部需求。如果一味地滿足顧客的需求，就會無所適從、失去自我。所以，為顧客服務，不必凡事應“是”；在無法滿足顧客需求的服務的時候，要謙和而坦誠地說“不”。顧客的挑剔說明其對產品的關注或青睞，顧客的克扣和抱怨是獲取更多服務機會的寶庫a如果顧客嫌貴而承受不起，這正說明降低成本、增進服務應勢在必行。

每一位員工，不論其分工、職位及薪資如何，都是在協作中相互服務的。這種服務的意識和能力，是做好本職工作的最好前提。從這個方面說，只要是能增進企業的服務品質和服務能力的員工，就是人才。