很多商家在宣傳自己的上海400電話時，都會在前面加一個“免費”。上海400電話為何稱為免費電話呢。國人對于免費的東西都有一種好奇感，撥打免費電話的概率明顯要高于其他的宣傳電話。上海400電話從嚴格意義上來說，并不是免費的，上海400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。也就是說，800免費電話升級版的上海400電話其實也是要收費的，并不如商家說的是免費電話。 　

上海400電話是免收長途費用的，也就是說，不管客戶在哪里，撥打企業的上海400電話都只需要支付當地的市話通話費用。而免長途資費的企業熱線，對于外地客戶而言，也就相當于免費電話。