400電話功能
400電話通話錄音
編輯：俏號(hào) 日期：2014-10-07
1、功能介紹
400電話通話錄音功能是400電話非常重要的一個(gè)功能，企業(yè)開通此功能后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有400電話來(lái)電進(jìn)行錄音并默認(rèn)保存3個(gè)月，在保存期內(nèi)，企業(yè)可以隨時(shí)將錄音下載到本地電腦上或者在線收聽，并可以保持所有接聽到的號(hào)碼通話都會(huì)被保存，不會(huì)丟失。
如果客戶感覺3個(gè)月保存期不夠可以聯(lián)系客服延長(zhǎng)，以滿足客戶特殊的需求。
2、開通通話錄音的用途
企業(yè)使用400電話就是為了與客戶溝通，在溝通的過(guò)程中會(huì)存在沒聽清的情況發(fā)生，這樣可以通過(guò)下載通話錄音重復(fù)收聽的方式解決。同時(shí)為了避免后期的糾紛，通話錄音是比較有效處理糾紛的依據(jù)，故通話錄音大部分企業(yè)都定期下載并且長(zhǎng)期保存。現(xiàn)階段，通話錄音已經(jīng)成為了企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。
3、開通說(shuō)明
（1）默認(rèn)周期為12個(gè)月；
（2）與使用空間無(wú)關(guān)；
（3）使用數(shù)量即為錄音文件保留月數(shù)，默認(rèn)保留時(shí)間為一個(gè)月；
（4）大部分套餐都有贈(zèng)送，具體咨詢客服
4、使用方法
客戶登錄管理后臺(tái)，在：400號(hào)碼管理 >> 號(hào)碼管理 >> 其它管理 >> 功能開通
或 附加功能管理 >> 附加功能管理 頁(yè)面
（1）點(diǎn)擊開通附加功能，進(jìn)入開通頁(yè)面，選擇附加功能：通話錄音
（2）沒有開通通話錄音，不能進(jìn)入平臺(tái)中的通話錄音查詢頁(yè)面。
（3）開通通話錄音功能后，即可在通話錄音查詢頁(yè)面選擇流程按鍵、主叫號(hào)碼、省市、開始時(shí)間查詢通話記錄，默認(rèn)是查詢當(dāng)天的記錄，也可修改重新選擇。
另外，再次著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，400電話是全國(guó)性基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，是不區(qū)分地域的，也就是說(shuō)，無(wú)所謂北京400電話，天津400電話，上海400電話，抑或深圳400電話等。
本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯
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