在百度百科上，400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。百度百科上還特意指出：400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。

然而正是因為對400電話的深信不疑，導致上海浦東的范先生上當受騙。據調查，有個體用戶使用“400”電話冒充“上海社區便民家電維修中心”，欺騙消費者。浦東新區的范先生被騙了3100元，投訴舉報以后，卻發現該“400”并非在上海開通。幾天來，本報多次敦促該“400”電話的運營商“新疆聯通”盡快核查。據新疆聯通反饋，申請開通該“400”電話的，是安徽省銅陵市樅陽縣的一家個體工商戶，今年1月4日剛剛申請注冊。其“套路”是：先在安徽樅陽登記注冊，搞到一張營業執照;隨后到新疆聯通申請開通“400”電話，并綁定一部上海座機大肆坑錢。