現代的企業的競爭已經是服務的競爭，越來越多的企業重視企業服務，而400電話是提升企業服務質量的重要一個工具，已經成為了企業服務的體現。

企業提高客戶服務質量的對于通信產品的需求就是，電話要不占線、電話不能變、電話永遠都要有人接聽，最好員工在家也能接聽，電話可以互相轉接，即客戶通過撥打400電話就可以解決需要的問題，扎到需要的人，所以，以上需求現在的固定電話、手機是無法解決的，而400電話是解決企業以上問題的唯一工具。

首先，400電話是通過呼叫轉移的形式將來電轉移到指定電話進行接聽，每個綁定電話有個分機號碼，員工接到電話之后可以將來電轉移到另外一個員工，這樣有效提高客戶服務質量。

其次，400電話所有綁定電話都可以同時接聽的，這樣就解決了占線的問題，客戶有服務需求都可以打的進，有人接。

再次，400電話可以轉移到手機接聽，這樣員工不在公司也可以接聽來電，同時可以設置時間轉接功能，保證員工都在可以接聽電話的時間接聽來電。

最后，400電話是接聽付費的工具，所以接聽客戶來電要花錢的，這就決定了商家對于客戶服務的態度，所以400電話是企業提高服務質量的體現。