開通錄音功能就可以了，找你開通400的服務商，提交開通就行，不過錄音功能是有功能費的，根據自己的需要選擇吧。

通話錄音功能簡介

當400號碼接通IVR系統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求；在另一方面，也便于企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。

錄音功能→_→:

錄音功能優勢：

第一，方便業務人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，可根據錄音中體現的不足針對性地對業務人員進行培訓；

第二，錄音可起到憑據作用，且避免業務員因一時聽錯而與客戶發生歧義沖突，提升客戶滿意度；

第三，能夠全面考核員工，大幅提高公司效益;監測服務人員的服務態度，技術水平，考核工作能力，分析產品存在問題，收集客戶的意見，為產品改進提供寶貴的依據及電話費用管理。

400電話可謂是售后服務的神器，擁有如此強大的錄音功能。400電話錄音不但可讓企業了解消費者心理，同時也能幫助企業做出針對性的對策，而且又有助于企業了解員工的工作狀態，可謂一舉多得，所以，400電話申請開通錄音功能是有用且有必要的。