400電話是什么
400電話是以“400”開頭的10位電話號碼， 是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有400來電被呼轉(zhuǎn)至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機上接聽，400電話只能接聽不能外呼。
400電話全國范圍內(nèi)號碼唯一，無區(qū)域之分，直接撥打使用，撥打只需支付市話費，企業(yè)支付剩下的費用。
400電話由中國聯(lián)通（4000、4006）、中國電信（4008、4009）、中國移動（4001、4007）運營。
400電話多用于售前售后服務(wù)、咨詢信息等方面，體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征。
400電話的優(yōu)勢
- 提升企業(yè)形象，增加廣告回報
- 同樣款式，同樣價格，您選誰?
- 400號碼易記，為用戶分?jǐn)偢顿M，更是企業(yè)誠意和實力的體現(xiàn)，公司產(chǎn)品或服務(wù)會贏得客戶更多的信任。
- 解決來電占線難題
- 多用戶同時撥打400，可實現(xiàn)同時接聽。
- 400電話特有一號多線功能，一個400號碼可以綁定多部手機、座機，可供多客戶同時打入，系統(tǒng)自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個商機。
- 讓客戶服務(wù)更規(guī)范
- 專業(yè)系統(tǒng)提示音，讓企業(yè)形象立即提升，
通話錄音，更能免除服務(wù)糾紛。 - 400電話讓企業(yè)像銀行、電信、集團(tuán)公司一樣接聽電話，讓客戶感覺企業(yè)管理規(guī)范有序，增加信任，服務(wù)形象與知名企業(yè)比肩。
- 輕松應(yīng)對員工離職，搬家不換號
- 當(dāng)企業(yè)搬遷或員工離職，只需變更400下
綁定的座機或手機號碼即可，客戶永不流失。 - 400號碼是全國統(tǒng)一的虛擬號碼，終生不變。員工離職或企業(yè)搬家，只需更換400號碼綁定的座機或手機號碼即可，老客戶照舊撥打，客戶一個也不會流失。讓企業(yè)更安全。
400電話業(yè)務(wù)用途
產(chǎn)品宣傳
- 01廣告效果加倍:號碼簡單易記，客戶撥打率高；
- 02提高企業(yè)形象:語音導(dǎo)航彰顯企業(yè)規(guī)模，增強投資者信心；
- 03沒有地域限制:全國統(tǒng)一號碼，400號碼直撥無需加撥區(qū)號；
- 04智能劃分客戶:智能導(dǎo)航，直接通過歸屬地輕松轉(zhuǎn)接；
業(yè)務(wù)咨詢
- 01同時綁定多個坐席，不錯過任何一個客戶；
- 02未接來電提醒，及時抓住每一個商機掛機短信實現(xiàn)客戶二次營銷；
- 03滿意度評價最大程度提升客戶體驗；
售后服務(wù)
- 01通過導(dǎo)航自助分流客戶，優(yōu)化溝通流程，提升服務(wù)效率；
- 02通話錄音監(jiān)督員工服務(wù) 記錄客戶交流過程，解決客戶糾紛；
- 03以滿意度測評為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知；
- 04分時段智能接聽電話，24小時服務(wù)助力滿意度提升；
企業(yè)管理
- 01通話分析輕松掌握來電規(guī)律， 梳理客服工作流程；
- 02根據(jù)來電地區(qū)分布，分析業(yè)務(wù)發(fā)展動向，及時調(diào)整經(jīng)營策略；
- 03靈活的CRM系統(tǒng)，及時跟進(jìn)客戶信息，跨部門協(xié)作更輕松；
400電話業(yè)務(wù)常見問題
- Q400電話是免費的嗎？
- （1）400電話辦理上的免費：如果您在營業(yè)廳辦理400電話，需要收取開戶費、月租費、基礎(chǔ)功能費；但如果您在400服務(wù)商處辦理400電話，則不需要收取這3項費用。
（2）400電話資費上的免費：400電話在資費上實行主被叫話費分?jǐn)偅瑩艽蚍絻H支付當(dāng)?shù)厥性捹M，免長途費。 企業(yè)辦理400電話套餐預(yù)存費用均為400話費，現(xiàn)在商客通辦理400資費套餐，最高贈送7400元增值功能禮包。
- Q打400電話免費嗎？
- 400電話撥打只收市話費，免收長途費
- Q企業(yè)400電話必須是企業(yè)才可以辦理嗎？
- 400電話是針對企業(yè)推出的通信業(yè)務(wù)，是企業(yè)實名開通，必須企業(yè)辦理個人不可以辦理的，所以也稱之為400企業(yè)電話或企業(yè)400電話。
- Q400電話開通后如何使用？
- 400電話開通后，公司會提供客戶登錄平臺所需的用戶名及密碼。客戶登錄平臺將400來電的實體電話綁定在400下面即可，通過綁定的固定電話或手機接聽400電話的來電
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